I. CHƯƠNG TRÌNH NGƯỜI BỆNH CHUẨN

Huấn luyện kỹ năng y khoa dựa trên Người Bệnh chuẩn (NBC) là một phương pháp học tập chính thức và có vai trò quan trọng trong chương trình đào tạo kỹ năng tại các trung tâm mô phỏng thuộc các trường Đại học lớn ở nhiều nước trên Thế giới.

Tại Việt Nam, theo xu hướng đổi mới đào tạo y khoa, Khoa Y, Đại Học Y Dược TP.HCM xây dựng chương trình NBC nhằm giúp nâng cao năng lực thực hành lâm sàng, kỹ năng giao tiếp và tính chuyên nghiệp cho sinh viên y khoa và các bác sĩ. Tại Trung tâm Huấn luyện Nâng cao Mô phỏng Lâm sàng (ATCS) với đội ngũ gồm 15 - 20 NBC đảm bảo cho các buổi học gần giống với thực tế lâm sàng nhất và làm tăng hứng thú cho tất cả học viên.

Trong vai trò NBC hỗ trợ công tác đào tạo, NBC cần hiểu rõ các chính sách và kế hoạch của ATCS, góp phần thực hiện thành công chương trình học tại đây.

II. TUYỂN CHỌN NGUỒN NGƯỜI BỆNH CHUẨN

a. NBC được tuyển chọn dựa theo các tiêu chuẩn sau

  • Nam hoặc nữ, tuổi từ 25 – 65 tuổi.
  • Sức khoẻ tốt hoặc có loại bệnh lý phù hợp với những yêu cầu đặc biệt (tình trạng bệnh lý đang ở giai đoạn ổn định có khả năng tham gia các hoạt động đào tạo cho sinh viên).
  • Lý lịch cá nhân rõ ràng, địa chỉ cụ thể, không có tiền án, tiền sự.
  • Mong muốn làm NBC và tham gia hoạt động dạy học cho sinh viên y khoa.
  • Khả năng làm việc, hợp tác với sinh viên, giảng viên, cán bộ của nhà trường và với đội ngũ NBC theo yêu cầu công việc.
  • Khả năng học hỏi, làm theo những chỉ dẫn và đáp ứng linh hoạt để thực hiện được vai theo kịch bản và xử lý tình huống bất ngờ.
  • Tác phong chuyên nghiệp, có mặt đúng giờ, thực hiện đúng cam kết và đảm bảo lịch làm việc cụ thể.

b. Đối tượng ưu tiên

  • Cán bộ hưu trí của Đại học Y Dược Tp. Hồ Chí Minh.
  • Người nhà của cán bộ đang công tác tại Đại học Y Dược Tp. Hồ Chí Minh.
  • Các bệnh nhân trong các câu lạc bộ bệnh nhân.
  • Sinh viên của các trường đại học khác có thể tham gia theo thời gian phù hợp với lịch học cá nhân. 

c. Hình thức thông báo

  • Giới thiệu, tờ rơi, truyền miệng.
  • Thông báo tuyển dụng trên website của ATCS.
  • Thông báo trên các diễn đàn, mạng xã hội của sinh viên khoa y, quảng cáo trong và ngoài trường…

d. Hình thức tuyển chọn

  • Người có mong muốn tham gia làm NBC điền thông tin vào mẫu đơn đăng kí ngay tại ATCS hoặc tải mẫu đơn tại trang web www.atcs.ump.edu.vn
  • Xét tuyển bằng hình thức phỏng vấn.
  • Những người được tuyển chọn phải kí hợp đồng cam kết tham gia thường xuyên và lâu dài vào chương trình NBC của Trung tâm.

III. TÍNH CHUYÊN NGHIỆP CỦA NGƯỜI BỆNH CHUẨN

Tính chuyên nghiệp là một yếu tố quan trọng trong đánh giá quá trình hoạt động hằng năm của NBC và là yếu tố góp phần quyết định quá trình hợp tác giữa NBC và ATCS. Nếu NBC có bất kỳ thắc mắc nào sẽ liên hệ với với Trưởng Đơn vị Giáo dục hoặc Trưởng Đơn vị Hành chính quản trị để giải quyết vấn đề. Tính chuyên nghiệp của NBC thể hiện qua sự chuẩn bị kỹ lưỡng và tinh thần làm việc nghiêm túc, đúng giờ.

  1. Sự chuẩn bị bao gồm am hiểu tường tận, thông thạo nội dung đóng vai cho các tình huống, bảng kiểm và tất cả các mẫu đánh giá.
  2. Tinh thần làm việc nghiêm túc, đúng giờ là tiêu chuẩn vô cùng quan trọng đóng góp vào sự thành công của chương trình NBC và chất lượng trung tâm ATCS. Đúng giờ có tầm quan trọng lớn cho uy tín của Trung tâm. NBC phải chuẩn bị sẵn và chủ động toàn bộ thời gian được yêu cầu.

IV. QUY ĐỊNH VỀ TÍNH BẢO MẬT

Các quy định bảo mật vô cùng quan trọng khi làm việc tại Trung tâm, bao gồm bảo mật trong Trung tâm và ngoài Trung tâm (NBC phải ký cam kết đồng thuận về tính bảo mật tại Trung tâm ATCS). Tính bảo mật bao gồm những vấn đề sau:

  1. Bảo mật danh tính sinh viên/học viên: tất cả các hoạt động, thông tin của sinh viên và học viên đều cần được bảo mật tuyệt đối và không được trao đổi với bất kỳ cá nhân nào khác trừ các giảng viên và nhân viên của ATCS.
  2. Bảo mật thông tin Người Bệnh chuẩn: bất kỳ thông tin, hoạt động nào của NBC trong suốt quá trình huấn luyện và lượng giá NBC, học tập và thi cử của học viên đều được giữ bí mật tuyệt đối. Chỉ có các giảng viên huấn luyện NBC và một số giảng viên ATCS được thảo luận về những thông tin liên quan NBC nhằm mục đích giáo dục y học.
  3. Bảo mật tài nguyên học tập: tất cả tài liệu học tập là tài sản và thuộc quyền quản lý của ATCS. Một số tài liệu học tập được sử dụng riêng cho NBC thuộc trung tâm đối với một số nhiệm vụ được phân công. Nếu NBC sử dụng trái phép hoặc chia sẽ những tài liệu này với bất kỳ người nào khác ngoài trung tâm sẽ bị xem xét chấm dứt hợp đồng.

V. QUY ĐỊNH VỀ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ NBC TẠI ATCS

  • Không được giao tiếp với học viên “không có nhiệm vụ” trước, trong và sau quá trình mô phỏng.
  • Hãy nhớ rằng, các máy quay phim đang ghi hình - ngay cả khi các sinh viên đã rời khỏi phòng. Không thực hiện các cử chỉ (đảo mắt, chỉ trỏ,…) hoặc có ý kiến về các sinh viên khi đang thực hiện nhiệm vụ NBC. Các băng video có thể được gửi cho giảng viên hoặc quan sát viên của sinh viên sau đó. Vào cuối buổi học, hoàn chỉnh các bảng kiểm hoặc phản hồi không bao gồm các nhận xét mang tính cá nhân.
  • Đảm bảo tính thực tế của mô phỏng: Ưu tiên của trung tâm là đảm bảo tính thực tế của môi trường mô phỏng gần giống với môi trường bệnh viện/phòng khám nhất. NBC không được mặc áo người bệnh và drap giường đi lang thang trong khuôn viên hay trò chuyện trước cửa phòng trong lúc đang học hoặc thi.
  • Tất cả các tình huống lâm sàng, bảng kiểm và tư liệu huấn luyện được phát triển bởi Trung tâm và là tài sản có bản quyền của Trung tâm. Các tình huống lâm sàng, hướng dẫn, bảng kiểm và các tư liệu văn bản chỉ có thể được sử dụng bởi các Người Bệnh chuẩn của Trung tâm. Sau khi nghỉ việc, tất cả các tư liệu văn bản và điện tử (ví dụ như CD, DVD, video, giấy tờ) đều phải được trả lại cho Trung tâm.
  • Không bỏ lại các tư liệu bảo mật (tình huống/ bảng kiểm/ hướng dẫn) hay bất cứ tư liệu nào khác tại phòng mà không được giám sát.
  • Tham dự đầy đủ các buổi tập huấn được tổ chức định kỳ dành cho tất cả NBC và tuân thủ hướng dẫn của giảng viên, nhân viên trung tâm.
  • Nếu NBC có vấn đề hay thắc mắc trong quá trình lượng giá hoặc thực tập, vui lòng đợi trước cửa phòng học hoặc phòng thi để được hỗ trợ.

VI. QUY ĐỊNH CHUNG

a. Ăn uống, vệ sinh

  • Thức ăn chỉ được sử dụng trong phòng Người Bệnh chuẩn. NBC cần lưu ý không sử dụng rượu bia, thuốc lá, chất kích thích, chất gây nghiện tại trung tâm. Trong những buổi học hoặc tập huấn, NBC có thể sử dụng thức ăn tại chỗ do trung tâm chuẩn bị.
  • NBC vui lòng tự cất giữ và bảo quản tư trang cá nhân trong các ngăn tủ có khóa được bố trí trong phòng Người Bệnh chuẩn. Trước mỗi buổi học hoặc thi nếu có yêu cầu sử dụng quần áo NBC của trung tâm, NBC vui lòng sử dụng quần áo và drap trải giường thích hợp và có trách nhiệm.
  • Phòng ốc được quét dọn mỗi ngày nhưng mỗi Người Bệnh chuẩn cần có trách nhiệm thay giấy tờ đã sử dụng trên bàn, bỏ tất cả rác vào thùng, dọn dẹp phòng ngăn nắp, tắt tất cả đèn và thiết bị treo tường vào cuối buổi học.
  • Các phòng được sắp xếp và chuẩn bị theo yêu cầu của từng buổi học và nội dung của từng tình huống lâm sàng. Nếu có vấn đề gì phát sinh liên quan đến thiết bị, hãy báo ngay với nhân viên trung tâm. Vào cuối buổi học, Người Bệnh chuẩn sẽ được yêu cầu kiểm tra các thiết bị trong phòng bằng một bảng kiểm.

b. Lịch làm việc, nghỉ việc

  • Phương pháp trao đổi thông tin chính của Trung tâm với NBC là thông qua văn bản, tin nhắn và điện thoại. Đối với một số yêu cầu đặc biệt, Trung tâm có thể liên lạc bằng thư điện tử (email) và thông báo trên trang web của trung tâm (www.atcs.ump.edu.vn).
  • Lịch làm việc cụ thể của mỗi NBC sẽ được gửi riêng và thông báo trực tiếp bằng điện thoại trước thời gian làm việc từ 1-2 tuần. Trong một số trường hợp, Trung tâm có thể gọi điện thoại nhắc nhở lịch làm việc trước mỗi sự kiện. Đối với một số buổi thi, Trung tâm có thể sắp xếp thêm từ 1-2 NBC dự phòng hoặc hỗ trợ.
  • Trong những tình huống khẩn cấp hoặc bệnh tật, NBC không thể đảm bảo lịch làm việc đã gửi trước, hãy báo cho Trung tâm ngay lập tức. Điều này sẽ giúp Trung tâm tìm người thay thế nhằm đảm bảo không làm gián đoạn hoạt động dạy học tại đây.
  • Nếu cần nghỉ phép, NBC vui lòng liên hệ với Trung tâm càng sớm càng tốt. NBC cần trình bày rõ thời gian đi và về.
  • Tất cả giấy tờ và tư liệu điện tử đều là tài sản được bảo hộ bản quyền của Trung tâm. Các tư liệu này chỉ cho phép các NBC của Trung tâm sử dụng. Sau khi nghỉ việc hoặc chấm dứt hợp đồng, tất cả tư liệu văn bản hay điện tử cùng với quần áo và thẻ nhân viên NBC cần được hoàn trả lại cho Trung tâm.

c. Quy định khác

  • Quy định của chúng tôi không cho phép NBC có các mối quan hệ riêng tư với sinh viên hoặc các học viên khác tại Trung tâm, bởi vì NBC đang ở vị trí người lượng giá họ. Trung tâm không thể đảm bảo tính thực tế của mô phỏng và chất lượng đào tạo nếu sinh viên không thể phân biệt được anh/chị là người bệnh hay là bạn của họ khi ở Trung tâm.
  • Nếu NBC gặp bất cứ khó khăn gì với sinh viên, giảng viên, nhân viên hoặc bất kỳ người nào khác, xin vui lòng phản hồi một cách kịp thời và chi tiết cho các nhân viên trực, Trưởng Đơn vị Giáo dục/ Đơn vị Hành chính quản trị hoặc Trưởng ATCS.
  • Số điện thoại: Quy định của chương trình NBC sẽ không tiết lộ số điện thoại cá nhân của NBC ngay cả với các NBC khác. Nếu NBC muốn chia sẻ số điện thoại với các đồng nghiệp NBC khác, hãy nhớ rằng đây hoàn toàn là quyết định cá nhân.

VII. TẬP HUẤN NBC

  • Tất cả quá trình tập huấn sẽ được thực hiện bởi Đơn vị Giáo dục của Trung tâm ATCS. Vui lòng liên hệ Trưởng Đơn vị Giáo dục nếu cần được hỗ trợ. Quá trình tập huấn phải được thực hiện bởi những giảng viên đã được chỉ định.
  • NBC phải tham dự đầy đủ các buổi hội thảo, các buổi tập huấn dành cho NBC được tổ chức định kỳ nhằm nâng cao năng lực và tính chuyên nghiệp cho NBC.
  • Quy trình đào tạo cơ bản dành cho NBC bao gồm:
    • NBC được huấn luyện các kỹ năng thăm khám lâm sàng và bảng kiểm tại Trung tâm ATCS.
    • NBC học, luyện tập các kịch bản và tài liệu liên quan tình huống mô phỏng đã được xây dựng.
    • NBC chạy thử tình huống mô phỏng và sử dụng bảng kiểm tại trung tâm.
    • Cán bộ của ATCS quan sát và cho phản hồi về năng lực NBC.
    • NBC được huấn luyện các kỹ năng khác phục vụ cho việc dạy học và lượng giá học viên, bao gồm: kỹ năng vi tính cơ bản, kỹ năng cho và nhận phản hồi cho học viên, giảng viên, nhân viên ATCS và các đồng nghiệp NBC.
  • Huấn luyện kỹ năng, phản hồi và lượng giá NBC là bắt buộc. Nếu NBC không tham dự buổi tập huấn, NBC không được phép tham gia vào các buổi học hoặc thi có liên quan đến nội dung tập huấn. Nếu NBC không tham gia đa số các buổi tập huấn, anh/chị sẽ không phù hợp để làm việc tại Trung tâm. Trong tình huống đặc biệt cần thay đổi thời gian tập huấn, vui lòng liên hệ với Đơn vị giáo dục.
  • Trung tâm ghi nhận các phong cách học tập khác nhau của NBC. Nếu NBC nào có khả năng tự xây dựng các tư liệu hỗ trợ việc học tình huống, bảng kiểm, và cảm thấy các tư liệu này có ích trong việc huấn luyện, NBC vui lòng thông báo cho ATCS. Vui lòng đừng phát tán các tài liệu này nếu chưa nhận được sự cho phép của Trung tâm.
  • Phản hồi trực tiếp sau buổi học cho NBC có thể được yêu cầu. NBC vui lòng chuẩn bị và ở lại sau khi kết thúc lớp học để nhận phản hồi. Việc quan sát và phản hồi của NBC bằng lời nói hay văn bản sau lớp học luôn được hoan nghênh.

VIII. ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG NBC

a. Chất lượng nguồn NBC được đảm bảo nhờ các phương pháp:

  • Quan sát trực tiếp trong suốt quá trình đào tạo NBC.
  • Quan sát trực tiếp, quan sát ngẫu nhiên hoặc theo kế hoạch trong suốt quá trình làm việc tại ATCS.
  • Quan sát thông qua băng ghi hình tại ATCS hoặc tự ghi hình (NBC phải ký cam kết đồng thuận về việc chụp hình và quay phim tại ATCS).
  • NBC được nhận phản hồi từ cán bộ đào tạo và sinh viên và các đồng nghiệp NBC bằng lời hoặc bằng văn bản.

b. NBC sẽ được đánh giá theo các tiêu chí:

  • Khả năng làm việc với các học viên, giảng viên, nhân viên ATCS và NBC khác.
  • Khả năng tiếp nhận và thời gian tập huấn để đạt được biểu hiện tốt nhất.
  • Khả năng thích ứng nhanh chóng với các thay đổi.
  • Kiến thức về bảng kiểm và khả năng cho phản hồi.
  • Chất lượng của phản hồi và đánh giá sinh viên.
  • Phản hồi từ học viên, giảng viên, nhân viên ATCS và NBC khác.
  • Tình trạng tham dự nói chung, sự đúng giờ và các biểu hiện chậm trễ khác.
  • Sự chuẩn bị kỹ càng và biểu hiện đối với từng chi tiết của tình huống lâm sàng.
  • Đóng góp tích cực nâng cao thái độ và tinh thần của đồng nghiệp.
  • Thể hiện tính chuyên nghiệp của NBC tại mọi thời điểm và ý thức được việc ảnh hưởng đến các cá nhân trong và ngoài trung tâm.

IX. CHÍNH SÁCH DÀNH CHO NBC

  • NBC được trả lương hàng tháng dựa theo bảng chấm công và kế hoạch đào tạo tại ATCS, mức kinh phí chi trả theo qui định của Đại học Y Dược Tp. Hồ Chí Minh.
  • NBC được khám sức khoẻ định kỳ hằng năm theo lịch của nhà trường qui định.
  • NBC tham gia câu lạc bộ NBC với nhiều hoạt động ý nghĩa, bao gồm khám và tư vấn sức khỏe, hội thảo giáo dục sức khỏe theo chủ đề với sự tham dự của các chuyên gia, giao lưu trao đổi kinh nghiệm làm NBC với nhau, …                                                                            

                                                                                    Trưởng Trung Tâm ATCS             

                                                                                                      (đã ký)                          

                                                                                 ThS. BS. Nguyễn Thị Mỹ Hạnh